+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Клиенты отказываются от заказов интернет магазинов

Клиенты отказываются от заказов интернет магазинов

На email mail. На указанный Вами адрес электронной почты, была отправлена ссылка для скачивания приложения WinShop. Секрет в том, что покупатели, в современном мире, часто покупают не самые лучшие товары, а товары или услуги, вокруг которых построена эффективная система продаж и удержания клиентов. Список ошибок, о которых пойдет речь в этой статье, базируются на неумолимой статистике и опыте работы успешных интернет-магазинов.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Курьерская Служба Доставки Для Интернет-Магазинов ONTIME

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

10 главных ошибок интернет-магазинов

О самых частых недосмотрах и недоделках в интернет-магазинах, а также на что их владельцам и другим сотрудникам обратить внимание, о чем задуматься при создании нового онлайн-магазина — рассказывает Максим Маринич, руководитель маркетплейса Deal. Но есть еще иные, редкие параметры, которые при их прописывании значительно повышают конверсию.

А при их игнорировании многих покупателей одолевают сомнения — и желание поискать у ваших конкурентов аналогичный товар, на странице которого такие параметры, возможно, прописаны. Примеры таких параметров:. Они вызывают больше доверия. Реальные снимки помогут снизить и число возвратов.

Удачно ли оформлена Главная Страница, можно понять так: найдите стороннего контрольного пользователя; и если он, зайдя на Главную, мгновенно, через секунду скажет вам, чем вы торгуете — все хорошо. Если человек задумался и начал искать глазами меню, дерево категорий, да еще и не сразу их нашел — тогда Главную нужно менять.

Главная Страница не должна быть перегружена информацией. При этом на ней должно быть достаточно данных, чтобы задержать посетителя чуть больше, чем на 90 секунд. Как правило, столько нужно, чтобы принять решение: покупать на этом сайте или поискать другой. Товары на Главную Страницу есть смысл выдвигать только те, которые приносят максимальное количество продаж. Остальные можно смело оставлять в глубине сайта, в специальных разделах: поисковики найдут их сами, а пользователи — через меню, дерево категорий.

Наконец, поскольку интернет-магазин служит для продаж, постольку на Главной Странице тоже должны быть призывы к действию.

Чтобы написать тексты простым понятным языком, достаточно ответить на три вопроса ниже — и записать ответы так, как будто эти вопросы задал ваш хороший знакомый и вы с ним просто разговариваете:. Улучшить качество русскоязычных текстов, их соответствие информационному стилю можно в режиме онлайн на сайте Glvrd.

Еще один сайт — Text. Об этой ошибке много говорить не приходится. Без фильтров по ряду характеристик и без сортировки больших товарных блоков по ряду параметров выбирать товар среди обширного ассортимента крайне неудобно.

Пролистывать раздел с сотнями позиций страницу за страницей не будет никто. Многие интернет-магазины не сразу связываются с клиентом, когда тот оформил заказ через сайт. А заставлять себя ждать — одно из худших деяний в нашем стремительном мире. Если продавец прямо сейчас не знает ответа на вопрос клиента, лучшим решением будет вежливо уточнить вопрос, узнать, как лучше связаться с клиентом — и обязательно связаться еще раз в максимально короткий срок. Чтобы быстро отреагировать на новый вопрос или заказ, можно настроить уведомления на e-mail, в SMS или мобильном приложении.

Такую возможность предлагают популярные маркетплейсы и СMS. Многие интернет-магазины не работают над тем, чтобы человек, купивший что-то один раз, покупал в магазине и дальше.

Важно помнить, что вернуть клиента дешевле, чем привлечь нового. Если покупатель разрешил вам еmail-рассылку, напоминать о себе ненавязчиво помогут ваши письма. Например, письмо с инструкцией к купленному товару или с рекомендациями по уходу за ним. Наконец, очень эффективно задачу удержания клиентов решают программы лояльности: дисконтная карта, бонусная система с напоминаниями о возможности потратить накопленные бонусы , клуб постоянных клиентов.

Мы рекомендуем разработать программу лояльности еще на стадии запуска интернет-магазина. И на основании их принимают решение: купить товар в этом магазине или нет. По нашей статистике, вероятность покупки в магазине с более чем 50 отзывами — в 3,5 раза выше, чем у компании с 10 отзывами.

И более чем в 2,8 раз выше, чем у компаний без отзывов, в том числе и с отключенной возможностью оставлять их.

Как мотивировать покупателей оставлять отзывы? Эффективный способ: после того, как человек совершил покупку, отправить ему письмо с просьбой поделиться мнением о компании. Так можно значительно увеличить шансы получить качественные отзывы и помочь покупателям быстро их написать. Toggle navigation Evo - Media. Директ мессенджер реклама социальная сеть. Материалы по теме. Телефонный звонок покупателю после заказа в интернет-магазине: базовый скрипт. Что продавать: 15 принципов поиска трендовых и инновационных товаров.

Еще по теме. Как автоматизировать работу интернет-магазина. Инструменты продавца, который обрабатывает заказов в день 21 ноября , Алиса Болоховец, маркетинг-студия BAMS: Блог нужен любому бизнесу, который хочет общаться с клиентами 2 августа , Сергей Конев: 56 лайфхаков и факапов, или Как создать интернет-магазин 31 июля , Исследование BigCommerce: доставка так же важна, как и сам товар 25 июля , PaySpace Magazine Awards Сгорел склад, платили слишком много продавцам, слушали советы.

Как интернет-магазинам начать больше зарабатывать. Рассказывает Иван Портной из Prom. Марина Дяченко — про бережливе виробництво. Инструменты продавца, который обрабатывает заказов в день.

Как потерять покупателей интернет-магазина навсегда: 5 вредных советов

Разумеется, ни один предприниматель или бизнес не хочет терять клиентов — но в среде с высокой конкуренцией малейшая ошибка может привести к потере доверия пользователей. Ниже вашему вниманию представлен перевод инфографики от Webgistix, из которой вы узнаете о самых легких способах заработать лояльность клиента или потерять его навсегда. Более того, две трети пользователей изучают правила возврата перед покупкой.

Задумайтесь, сколько прибыли вы теряете на этом этапе?! Существует ряд распространенных причин отказа от покупки в интернет-магазине на стадии прохождения процедуры оформления заказа, и в этой статье мы сосредоточимся на некоторых способах решения данной проблемы. Разберем, как отследить и проанализировать этот процесс.

О самых частых недосмотрах и недоделках в интернет-магазинах, а также на что их владельцам и другим сотрудникам обратить внимание, о чем задуматься при создании нового онлайн-магазина — рассказывает Максим Маринич, руководитель маркетплейса Deal. Но есть еще иные, редкие параметры, которые при их прописывании значительно повышают конверсию. А при их игнорировании многих покупателей одолевают сомнения — и желание поискать у ваших конкурентов аналогичный товар, на странице которого такие параметры, возможно, прописаны. Примеры таких параметров:.

Почему в интернет-магазине нет продаж?

Несколько недель тому назад на мой личный мобильный номер позвонил наш курьер и сообщил, что сидит взаперти и ожидает полицию. Условия заказа и доставки не предусматривали эту опцию, однако клиент требовал вскрыть коробку, чтобы посмотреть товар до оплаты. Прибывший по вызову полицейский, безусловно, освободил заложника, который уехал вместе с так и не оплаченным заказом. Последовал разбор полётов, недовольный покупатель позвонил в интернет-магазин с жалобами на курьерский сервис. Интернет-магазин, в свою очередь, принёс ему извинения и заверил, что все виновные будут наказаны, но при этом не потрудился напомнить, что заказ не предусматривает ни примерку, ни частичный выкуп, ни осмотр товара перед оплатой хотя это написано на сайте и в договоре с курьерской службой. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Не слушайте клиента — он дурак, а клиентоориентированность в топку!

Разумеется, ни один предприниматель или бизнес не хочет терять клиентов — но в среде с высокой конкуренцией малейшая ошибка может привести к потере доверия пользователей. Ниже вашему вниманию представлен перевод инфографики от Webgistix, из которой вы узнаете о самых легких способах заработать лояльность клиента или потерять его навсегда. Более того, две трети пользователей изучают правила возврата перед покупкой. Организуйте быструю доставку своих товаров, и клиенты станут лояльнее.

Вокруг идет борьба за клиента. Клиентоориентированность — новая религия.

Я управляю интернет-магазином товаров для кондитеров. Столкнулись с проблемой: в последний момент покупатели отказываются от заказа. Есть куча способов борьбы: заставить клиента платить за доставку, пригрозить судом, включить в черный список.

Как интернет-магазин борется с отказами от заказанных товаров

Очень часто, когда говорят о продажах в интернет-магазине, в первую очередь имеют в виду оформленные заказы. Ведь именно на них направлены усилия маркетологов, которые гонят трафик, увеличивают конверсию и тщательно отслеживают поведение клиентской базы. Однако главный результат интернет-магазина — это реальные продажи, которые он совершил, то есть заказы не оформленные, а выкупленные клиентом и не возвращенные назад. Понять, почему клиент отказался от товара, порой, очень сложно.

.

Клиенты отказываются от заказов интернет магазинов

.

Согласно исследованиям, от товара без фото отказываются 80% посетителей сайтов. Наконец, поскольку интернет-магазин служит для продаж, постольку связываются с клиентом, когда тот оформил заказ через сайт. Если продавец прямо сейчас не знает ответа на вопрос клиента.

.

Оптимизируем процесс оформления заказа в интернет-магазине

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ульян

    Дядя ты сам то понял что сказал ! Здохнуть на заводе ? ты шутиш ?Вот из за таких как ты мы и живем не густо!

  2. hawestdali

    В Англії ця вінєтка називаєть Road Tax на різні авто різні ціни )

  3. Изольда

    Ну шо ж им нелюдям неймётся? Всё жаба давит! Как же всё разделить, а потом раздерибанить. В свою норку забрать максимально! А затем придумать, как дать на лапу Яхве или Эллохиму, шоб дал добро на перемещение всего награбленного, с собой на небо. Одно слово НЕЛЮДИ! А с введением ВП Вашингтон придумал зюмительно! Больше 5000 лет старались разделить Славян(разделяй и властвуй). Последним был Адольф. Иде ён щас? Уроки не впрок!

  4. Ростислав

    Тарас, спасибо, что делились информацией! В Новом 2019 году желаю всего того, что позволит Вам ощутить себя счастливым человеком!

  5. prosonenhel

    Добрый день, Антон! Интересно было бы послушать о Законе об ОРД . Бывает что сотрудники полиции опираются на интуицию например наркотическое опьянение). При последующем личном досмотре у гражданина находят находят наркотические вешества. На суде сторона защиты, задает вопрос сотруднику полиции о причинах задержания, как вы поняли что мой подзащитный ы сосиоянии НО? А сотрудник без задней мысли отвечает Мол опыт, интуиция, профессиональное чутье.

© 2018-2019 baza-azimut.ru